Política de vendes i devolucions
1. INTRODUCCIÓ
En la present política s’estableixen les condicions de venda i devolucions aplicables als Serveis oferts en el present lloc web, les quals constitueixen un acord vinculant o contracte entre els usuaris i l’Entitat prestadora d’aquests Serveis, que regirà aquesta contractació.
S’exclou de la present política:
(i) els serveis oferts en el lloc web que no puguin ser adquirits o contractats online; en aquest sentit, la present política únicament aplicarà a aquelles contractacions que puguin executar-se online mitjançant el present lloc web; a aquest efecte, l’usuari podrà dirigir-se a les instal·lacions de l’Entitat (oficines i/o recepció) per a obtenir informació addicional sobre aquests serveis exclosos, així com formalitzar la seva eventual contractació;
(ii) els Serveis Aliens, els quals disposen de les seves pròpies condicions de venda i devolucions aplicables a aquests, de conformitat amb la secció “4.5. Serveis Aliens” de la present política.
En aquest sentit, es recomana als usuaris que, abans de la contractació del servei seleccionat, procedeixin a revisar la política de vendes i devolucions que els hi resulti d’aplicació segons es tracti de la contractació d’un Servei o d’un Servei Aliè, atès que la mateixa regirà la forma en què el servei en qüestió serà prestat, l’entitat que el prestarà i/o la forma per a realitzar la seva contractació i eventual resolució del contracte.
Per a poder finalitzar la contractació dels Serveis, els usuaris han d’acceptar expressament, si estan d’acord, la present política.
2. DEFINICIONS
En la present política, es donarà el següent sentit als conceptes ressenyats a continuació:
– Usuari/s: es refereix a la persona física que, actuant en qualitat de consumidor i usuari segons la normativa de consum vigent, mitjançant el present lloc web, contracta els serveis oferts en aquest.
– Prestador del servei: es refereix a l’Entitat, com a persona jurídica que prestarà els Serveis contractats per l’usuari en el present lloc web. D’acord amb la normativa de consum vigent, el Prestador del servei tindrà la condició d’empresari.
– Intermediari: es fa aquesta menció en aquells casos en què l’Entitat titular del lloc web no actua com a prestador del servei o venedor del producte ofert en el present lloc web.
– Servei/s: es refereix als diferents serveis prestats pel Prestador del servei i oferts en les diferents interfícies o espais del lloc web que estan a la disposició dels usuaris, excloent-se els Serveis Aliens.
– Servei/s Aliè/ens: es refereix als diferents serveis oferts en les diferents interfícies o espais del lloc web que estan a la disposició dels usuaris i que seran prestats per una altra entitat diferent al Prestador del servei, de conformitat amb la secció 4.5. de la present Política de vendes i devolucions.
– Preu: es refereix a la contraprestació econòmica que abona l’usuari per a gaudir del Servei. Els preus apareixen en les diferents interfícies del lloc web durant el procés de contractació o en les comunicacions enviades pel Prestador del servei després de petició d’informació addicional per part dels usuaris.
– Dret de desistiment: es refereix a la facultat dels usuaris que tinguin condició de consumidor i usuari segons la normativa vigent de poder deixar sense efecte la contractació realitzada sense haver d’al·legar causa justificada i en un termini no superior a 14 dies des de la finalització del tràmit de contractació. L’exercici d’aquest dret implicarà que l’usuari no pot gaudir del Servei contractat i que l’Entitat hagi de procedir al reemborsament del preu abonat per l’usuari. El dret de desistiment no aplicarà en totes les contractacions realitzades en el present lloc web i, en cada cas, s’identificarà si el mateix aplica o no.
– Cancel·lació i/o baixa en els Serveis: es refereix a la facultat de l’usuari de deixar sense efecte el contracte prèviament celebrat, especialment en aquells casos en què es prevegi la renovació automàtica d’aquest. La cancel·lació del Servei o la baixa del Servei podrà implicar la pèrdua total o parcial del preu abonat.
– Devolució comercial i/o condicions de devolució: es refereix a aquelles condicions de devolució, total o parcial, que l’Entitat pot aplicar de manera voluntària d’acord amb la present política. En determinats supòsits de cancel·lació, baixa o no gaudi dels Serveis per causa imputable a l’usuari, l’Entitat podrà retornar totalment o parcialment el preu abonat per l’usuari segons es disposa en la present política.
3. PRESTADOR DEL SERVEI I TITULAR DEL LLOC WEB
El Prestador dels Serveis oferts en el lloc web i titular d’aquest: BAC DE RODA SPORT, S.L., d’ara endavant, l’Entitat o CEM BAC DE RODA.
Domicilio: Rambla Guipúscoa, 23-25, Baixos, 08018, Barcelona, Espanya.
Contacte telefònic: 932 663 445.
Email: [email protected].
4. CONDICIONS DE VENDA, OPERATIVA DE CONTRACTACIÓ, CANCEL·LACIÓ I/O DEVOLUCIÓ EN ATENCIÓ AL SERVEI CONTRACTAT
4.1. Condicions aplicables a totes les contractacions online realitzades en el lloc web
Les següents consideracions aplicaran a tots els Serveis prestats per l’Entitat en el present lloc web:
– La contractació dels diferents Serveis en el lloc web requereix que l’usuari es doni d’alta mitjançant els formularis de registre habilitats. Únicament persones físiques amb capacitat d’obrar suficient podran donar-se d’alta com a usuaris a l’efecte de realitzar eventuals contractacions dels Serveis.
– La contractació de Serveis queda limitada estrictament a aquelles persones que compleixin amb la condició d’“usuari” prevista en la present política. Això és, persones físiques que actuïn en la seva condició de consumidor i usuaris, de manera que els Serveis contractats seran únicament a títol personal o per representació, però en cap cas es podrà cedir a tercers i/o utilitzar els Serveis amb finalitats professionals.
– Les descripcions de cada Servei consten degudament detallades en les diferents interfícies del lloc web on s’ofereixen els Serveis.
– Els preus que consten vinculats a cadascun dels Serveis constitueixen preu final d’aquests. És a dir, tots els preus publicats inclouen el corresponent IVA que els sigui aplicable d’acord amb la normativa fiscal aplicable a cada moment.
– Els usuaris que tinguin pagaments pendents derivats de les contractacions de Serveis que hagin realitzat, no podran fer ús de cap dels Serveis que ofereix l’Entitat mentre no regularitzin la situació d’impagament.
4.2. Condicions específiques aplicables al servei de Fitness/alta com a abonat amb dret d'accés a les instal·lacions
Condicions i operativa de venda online
L’usuari, per a poder contractar el servei de Fitness/alta com a abonat, haurà de registrar-se en el lloc web mitjançant els camps habilitats a aquest efecte. Una vegada completat el tràmit d’alta com a abonat, podrà procedir a contractar la modalitat de servei que més s’ajusti a les seves necessitats. En aquest sentit, en les pantalles de contractació apareixeran les diferents modalitats de servei Fitness/alta com a abonat que l’usuari haurà de seleccionar en atenció a les seves necessitats.
Durant el tràmit de contractació l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació dels serveis. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés d’alta i venda online, a l’efecte de finalitzar el tràmit de contractació, l’usuari podrà realitzar el pagament mitjançant el TPV virtual habilitat per l’Entitat. L’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit VISA o MASTERCARD.
Una vegada realitzat el pagament del preu que apareix durant el procés de contractació, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació online i l’usuari podrà començar a gaudir del servei contractat.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa del servei
S’informa l’usuari que el servei de Fitness/alta com a abonat està subjecte a un contracte de durada indeterminada. És a dir, el contracte es renova de manera automàtica amb una periodicitat mensual, de manera que l’import de la quota seleccionada per l’usuari es passarà a cobrament per domiciliació bancària de manera mensual mentre l’usuari no procedeixi a donar-se de baixa del servei.
Per a tramitar la baixa del servei, l’usuari haurà de realitzar les següents accions i requisits:
– Sol·licitar la baixa per escrit, ja sigui mitjançant l’enviament d’un correu electrònic a l’adreça [email protected] o presencialment a la recepció de les instal·lacions. En cas que es tramiti la baixa per correu electrònic, s’haurà d’adjuntar un document acreditatiu de la identitat de l’usuari i fer constar expressament la voluntat de cursar baixa en el servei.
– La baixa ha de tramitar-se abans del dia 20 del mes en curs perquè la mateixa tingui efectes en el mes següent. És a dir, la baixa ha de tramitar-se entre els dies 1 i 19 del mes l’última quota del qual s’hagi abonat a l’efecte de que no es cobri la quota corresponent al mes següent. Quan l’usuari tramiti la baixa més enllà del dia 19 del mes en curs, se li renovarà el servei per un mes més i se li cobrarà la quota d’aquest mes següent, de manera que la baixa es farà efectiva a partir del segon mes a partir de la tramitació de la baixa.
Dret de desistiment
L’Entitat informa als usuaris del servei de Fitness/alta com a abonats que, una vegada hagin completat la contractació segons el que es disposa en els apartats anteriors i una vegada rebuda la confirmació de contractació, podran exercir el seu dret de desistiment d’acord amb la normativa de consum aplicable. Això és, aquells usuaris que, una vegada completada la contractació del servei, desitgin desistir de la contractació realitzada, podran fer-lo durant el termini de 14 dies després de la recepció del correu electrònic de confirmació de la reserva.
El dret de desistiment permet als usuaris deixar sense efecte la contractació prèviament realitzada sense necessitat de justificar la seva decisió i sense rebre cap penalització sempre que es compleixin els següents requisits:
– S’exerceixi dins del termini de 14 dies següents a la confirmació de contractació.
– Es notifiqui per escrit i de manera que quedi clara la voluntat de desistir de la contractació realitzada.
– No s’hagi començat a fer ús del servei, això és, accedir a les instal·lacions de l’Entitat i gaudir del servei contractat.
Per a exercir-lo, l’usuari haurà d’enviar una comunicació escrita (electrònica o postal) a alguna de les adreces de contacte que consten en la secció 3 de la present Política o bé a la recepció de les instal·lacions del centre del qual l’usuari sigui client.
Una vegada exercit el dret de desistiment correctament, això és, complint els requisits abans exposats, l’Entitat procedirà al reemborsament de l’import abonat per l’usuari per a gaudir del servei Fitness/alta com a abonat. La devolució de l’import inclourà el preu abonat per l’usuari en concepte de matrícula i l’import de la quota del primer mes de servei. La devolució de la suma de tals imports es realitzarà en el termini màxim de 14 dies mitjançant transferència bancària al número de compte facilitat per l’usuari en realitzar la contractació del servei.
Tot i que l’exercici del dret de desistiment no està subjecte a cap formalitat, més enllà de la seva notificació per escrit, es facilita als usuaris un model de formulari de comunicació de desistiment:
MODEL DE FORMULARI DE COMUNICACIÓ DE DESISTIMENT
Avís: Només ha d’emplenar i enviar aquest formulari a [email protected] si desitja desistir del contracte. A l’atenció de CEM BAC DE RODA, en el qual em vaig donar d’alta com a client a través de la Contractació Online.
Jo, _______________________________________________, amb DNI número ____________________ i domicili a la ciutat de __________________________, carrer __________________________, número ________________, pis ________, porta ________, per la present els comunico que desisteixo del meu contracte de prestació de serveis subscrit el dia ________________, en virtut del qual em vaig inscriure com a client del centre _______ indicat en l’encapçalament d’aquest document. I per deixar-ne constància, als efectes oportuns, signo el present document en el lloc i data indicats a continuació.
Ciutat: _____________, a _______ de ________________________ de 20______.
Signatura:
4.3. Condicions específiques aplicables al servei de cursos intensius
Condicions i operativa de venda online
L’usuari, per a poder contractar el servei de cursos intensius en les seves diferents modalitats, haurà de registrar-se en el lloc web mitjançant els camps habilitats a aquest efecte. Una vegada completat el tràmit d’inscripció o alta com a usuari, podrà procedir a contractar la modalitat de curs intensiu que s’ajusti als seus interessos. En aquest sentit, en les pantalles de contractació apareixeran les diferents modalitats de servei de cursos intensius que l’usuari haurà de seleccionar en atenció als seus interessos.
Durant el tràmit de contractació, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació dels serveis de cursos intensius.
L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés d’alta i venda online, a l’efecte de finalitzar el tràmit de contractació, l’usuari podrà realitzar el pagament mitjançant el TPV virtual habilitat per l’Entitat. L’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit VISA o MASTERCARD.
Una vegada realitzat el pagament del preu que apareix durant el procés de contractació, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació online i l’usuari podrà assistir al curs intensiu contractat d’acord amb el calendari d’execució d’aquest.
El tràmit d’alta i/o inscripció, així com el pagament del curs únic haurà de realitzar-se abans de la data d’inici del curs segons la informació que consti en els apartats del lloc web on s’ofereixen els cursos intensius. En cas que l’usuari no realitzi aquestes accions abans de la data d’inici del curs, aquest no tindrà dret a gaudir d’aquest.
Sense perjudici del que es disposa en els apartats anteriors, l’Entitat es reserva la facultat de posposar l’inici del curs i/o cancel·lar-lo en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional que impedeixi l’inici en les dates anunciades o bé quan no existeixin suficients usuaris inscrits. En cas que l’Entitat decideixi posposar l’inici del curs i/o cancel·lar-lo, aquesta decisió serà notificada als usuaris en el correu electrònic facilitat durant el tràmit d’alta o inscripció el més aviat possible.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa del servei
S’informa a l’usuari que el servei de cursos intensius té una durada determinada, concretament, la seva durada està limitada a les dates d’inici i fi del curs que apareixen clarament ressenyades en el lloc web on surten oferts i en els quals l’usuari pot iniciar la contractació online. El servei està subjecte a un pagament únic que permet a l’usuari gaudir del curs intensiu al qual s’hagi inscrit, no es realitzarà cap renovació o contractació automàtica. En aquest sentit, l’usuari no ha de realitzar cap acció de baixa atès que la contractació queda sense efecte una vegada finalitzat el curs intensiu d’acord amb les dates descrites en els espais del lloc web on s’ofereixen els diferents cursos intensius.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica al servei de cursos intensius. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
El servei de cursos intensius no està subjecte a condicions de devolució i/o cancel·lació per baixa voluntària o no assistència de l’usuari. És a dir, atès que el servei habilita als usuaris a assistir i gaudir del curs intensiu contractat segons la seva programació específica en unes dates determinades, en cas que l’usuari no assisteixi al curs intensiu contractat, l’Entitat no realitzarà cap devolució sobre l’import abonat per l’usuari.
De la mateixa manera, l’usuari tampoc té facultat per a cancel·lar el servei contractat en cas que, per causes imputables a aquest, no pugui gaudir del curs intensiu contractat. El fet de no assistir al curs intensiu no generarà cap dret de compensació a l’usuari.
S’informa als usuaris que únicament es generarà un dret de devolució per als usuaris en els següents casos:
- El curs intensiu contractat per l’usuari sigui cancel·lat a instàncies de l’Entitat per no haver-hi suficients usuaris inscrits a la data d’inici del curs.
- El curs intensiu no pugui executar-se en les dates programades segons les especificacions de cada curs, per causa imputable a l’Entitat.
En els anteriors supòsits, en tant que únics casos en què l’usuari tindrà dret a devolució, l’Entitat procedirà al reemborsament de l’import abonat per l’usuari per a assistir al curs intensiu. La devolució d’aquest import es realitzarà, en el termini màxim d’1 mes des del moment en què l’Entitat cancel·li el curs, mitjançant transferència bancària al número de compte facilitat per l’usuari en realitzar la contractació del servei.
4.4. Condicions específiques del servei de cursos
Condicions i operativa de venda online
L’usuari, per a poder contractar el servei de cursos, haurà de registrar-se en el lloc web mitjançant els camps habilitats a aquest efecte. Una vegada completat el tràmit d’alta, podrà procedir a contractar el curs que sigui del seu interès. En aquest sentit, en les pantalles de contractació apareixeran les diferents modalitats de cursos disponibles per a la seva selecció.
Durant el tràmit de contractació, l’usuari haurà de completar els diferents formularis habilitats a aquest efecte. No completar tots els camps d’informació requerits implicarà la impossibilitat de realitzar el tràmit de contractació del curs. L’usuari respon enfront de l’Entitat de la veracitat de les dades facilitades durant el tràmit de contractació.
Una vegada completats els diferents passos del procés d’alta i venda online, a l’efecte de finalitzar el tràmit de contractació, l’usuari podrà realitzar el pagament mitjançant el TPV virtual habilitat per l’Entitat. L’usuari haurà de disposar d’una targeta de crèdit o dèbit VISA o MASTERCARD.
Una vegada realitzat el pagament del preu que apareix durant el procés de contractació, l’usuari rebrà un correu electrònic en l’adreça que hagi facilitat durant el tràmit de registre confirmant-li la contractació realitzada. Des de la recepció d’aquesta confirmació, es donarà per finalitzat el procés de contractació online i l’usuari podrà començar a gaudir del servei contractat.
El tràmit d’alta i/o inscripció, així com el pagament inicial del curs hauran de realitzar-se abans de la data d’inici del curs, segons la informació que consti en els apartats del lloc web on s’ofereixen els cursos. En cas que l’usuari no realitzi aquestes accions abans de la data d’inici del curs, aquest no tindrà dret a gaudir d’aquest.
Sense perjudici del que es disposa en els apartats anteriors, l’Entitat es reserva la facultat de posposar l’inici del curs i/o cancel·lar-lo en aquells casos en què existeixi una dificultat operacional que impedeixi l’inici en les dates anunciades o bé quan no existeixin suficients usuaris inscrits. En cas que l’Entitat decideixi posposar l’inici del curs i/o cancel·lar-lo, aquesta decisió serà notificada als usuaris en el correu electrònic facilitat durant el tràmit d’alta o inscripció el més aviat possible.
Durada del servei contractat i tràmit de baixa anticipada del servei
S’informa l’usuari que la contractació d’un curs està subjecta a un contracte de durada determinada. És a dir, la durada del contracte estarà vinculada a la durada del curs segons la informació disponible en els espais del lloc web on s’ofereixen els diferents cursos.
Una vegada abonat l’import que apareix en el pas final de contractació, mensualment i durant el temps de durada del curs, es passarà a cobrament per domiciliació bancària fins a l’últim mes de durada del curs, o bé mentre l’usuari no procedeixi a donar-se de baixa del servei de forma anticipada.
Per a tramitar la baixa anticipada del servei, l’usuari haurà de realitzar les següents accions i requisits:
– Sol·licitar la baixa per escrit, ja sigui mitjançant l’enviament d’un correu electrònic a l’adreça [email protected] o presencialment a la recepció de les instal·lacions. En cas que es tramiti la baixa per correu electrònic, s’haurà d’adjuntar un document acreditatiu de la identitat de l’usuari i fer constar expressament la voluntat de cursar baixa en el servei.
La baixa ha de tramitar-se abans del dia 20 del mes en curs perquè la mateixa tingui efectes en el mes següent. És a dir, la baixa ha de tramitar-se entre els dies 1 i 19 del mes l’última quota del qual s’hagi abonat a l’efecte de que no es cobri la quota corresponent al mes següent. Quan l’usuari tramiti la baixa més enllà del dia 19 del mes en curs, se li renovarà el servei per un mes més i se li cobrarà la quota d’aquest mes següent, de manera que la baixa es farà efectiva a partir del segon mes a partir de la tramitació de la baixa.
No aplicació del dret de desistiment
S’informa als usuaris d’aquest servei que, en aplicació de la normativa de consum vigent, i a causa de la naturalesa del servei, el dret de desistiment no aplica al servei de cursos. L’anterior es deu al fet que la tipologia de servei entra en una de les excepcions previstes en l’article 103 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Condicions de devolució i/o cancel·lació del servei
El servei de cursos no està subjecte a condicions de devolució i/o cancel·lació per baixa voluntària o no assistència de l’usuari. És a dir, atès que el servei habilita als usuaris a assistir i gaudir del curs contractat segons la seva programació específica en unes dates determinades, en cas que l’usuari no assisteixi al curs contractat, l’Entitat no realitzarà cap devolució sobre l’import abonat per l’usuari.
De la mateixa manera, l’usuari tampoc té facultat per a cancel·lar el servei contractat en cas que, per causes imputables a aquest, no pugui gaudir del curs contractat. El fet de no assistir al curs no generarà cap dret de compensació a l’usuari. No obstant l’anterior, en aquells casos en què l’usuari opti per abonar l’import del curs mitjançant quota mensual, tal com s’ha exposat en el sub apartat anterior, l’usuari podrà tramitar la baixa anticipada sempre que compleixi els requisits de termini notificació i forma escrita. En aquest cas, no es reemborsaran les quantitats ja abonades per l’usuari, però tampoc es passaran a cobrament les quotes següents vinculades al gaudi del curs.
S’informa els usuaris que únicament es generarà un dret de devolució per als usuaris en els següents casos:
- El curs contractat per l’usuari sigui cancel·lat a instàncies de l’Entitat per no haver-hi suficients usuaris inscrits a la data d’inici del curs.
- El curs no pugui executar-se en les dates programades segons les especificacions de cada curs, per causa imputable a l’Entitat.
En els anteriors supòsits, són els únics casos en què l’usuari tindrà dret a devolució d’imports abonats, l’Entitat procedirà al reemborsament de l’import abonat per l’usuari per a assistir al curs. La devolució d’aquest import es realitzarà, en el termini màxim d’1 mes des del moment en què l’Entitat cancel·li o posposi el curs, mitjançant transferència bancària al número de compte facilitat per l’usuari en realitzar la contractació del servei.
4.5. Serveis Aliens
L’Entitat ofereix, en el seu lloc web, la possibilitat de contractar els serveis de Campus Olímpia (homologats). No obstant això, s’informa l’usuari que, per a aquests serveis, l’Entitat actua com a Intermediari, atès que no és ella qui els presta sinó un prestador diferent a l’Entitat i, en conseqüència, aquests serveis es regeixen per les pròpies condicions de venda i devolució d’aquest prestador.
L’usuari pot accedir a la política de vendes i devolucions dels serveis de Campus Olímpia (homologats) a través del següent enllaç.